いつもご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

このたび、当ホテルが利用しているサイトコントローラー（各宿泊予約サイトと当社との間でお客様のご予約情報を連携・管理するシステム）の提供元である手間いらず株式会社より、同社システムに対する第三者からの不正アクセスが確認されたとの報告を受けました。

手間いらず株式会社からは、現時点までの調査において、宿泊予約情報が第三者に閲覧または取得された形跡は確認されていないものの、その可能性を否定できないとの報告を受けております。

当社といたしましては、お客様へのフィッシング詐欺等の二次被害を防止することを最優先に、現時点で手間いらず株式会社から報告を受けている内容と、お客様にご注意いただきたい事項についてお知らせいたします。

お客様にはご心配をおかけしておりますが、以下をご確認いただき、不審なメッセージ等には十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。

1．手間いらず株式会社からの報告内容

本件の経緯、不正アクセスの内容および同社における対応等の詳細については、手間いらず株式会社の公表情報をご確認ください。

【手間いらず株式会社 公表情報】

https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

なお、手間いらず株式会社からは、現在、在庫・料金・予約連携等のシステムは正常に稼働しているとの報告を受けております。

2．宿泊予約情報への影響について

手間いらず株式会社からは、現時点において、宿泊予約情報が第三者に閲覧または取得された形跡は確認されていないものの、その可能性を否定できないとの報告を受けております。

対象となり得る情報として、予約者の氏名、住所、予約日、宿泊料金等の予約情報が挙げられています。

なお、手間いらず株式会社は予約者のクレジットカード情報を保有しておらず、今回対象となり得る情報にクレジットカード情報は含まれていないとの報告を受けております。

現時点では、当社ホテルに関して影響を受けた可能性のある対象施設、対象予約期間、対象予約者、対象件数および対象となり得る情報の詳細は特定されておらず、手間いらず株式会社において引き続き調査が行われています。

3．不審なメッセージ等へのご注意

手間いらず株式会社からは、一部の予約者に対し、「WhatsApp」を通じた不審なメッセージが送信されている事象が確認されているとの報告を受けております。

宿泊予約に関連して、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払い等を求める不審なメッセージを、WhatsApp等のSNS・メッセージサービス、電子メール、SMS等で受信された場合には、十分にご注意ください。

不審なメッセージ等を受信された場合には、以下の対応をお願いいたします。

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報やその他の個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

ご予約内容を確認される場合には、当社ホテル公式Webサイトに記載された連絡先、またはご予約された宿泊予約サイトの公式窓口からお問い合わせください。

万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、支払い・送金を行われた場合には、速やかにご利用のクレジットカード会社等へご連絡ください。

4．本件に関するお問い合わせ

手間いらず株式会社では、本件の不正アクセスに関するお問い合わせ窓口を設けております。

手間いらず株式会社　緊急対応デスク

メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

平素より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 
このたび、当ホテル隣接地において、下記の日程でビルの解体工事が実施されます。

[日程] 2026年5月1日(金) – 2027年8月31日(火) 8:00 – 17:00 
※夜間作業を伴う場合がございます。 
[休工日] 日曜日 
[工事場所] 当ホテル隣接ビル (札幌市中央区南3条西3丁目15-15) 

工事期間中は、作業音や振動等が発生することが予想されます。
また、重機の搬入・搬出時のみ、早朝または夜間に短時間の作業が行われる場合がございます。 

ご利用のお客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、安全を最優先に作業が進められますので、何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

THE KNOT SAPPOROをご利用いただき、ありがとうございます。
これまでご好評いただいておりました「KNOT Coin」は、よりシンプルで使いやすいサービスへと進化します。
今後は、チェックイン時に1ドリンクチケットをお渡しします。

ホテルラウンジで、ススキノの景色とともに楽しむ一杯。
KNOT Coinでのサービスから、よりスムーズに、よりスマートに。
THE KNOTらしい、気持ちのよい体験をお届けします。

THE KNOT SAPPOROをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、北海道および札幌市の条例施行により、2026年4月1日（水）から宿泊税が導入される予定です。
それに伴い、同日以降のご宿泊につきましては、下記の通り、宿泊料金とは別に、チェックイン時に宿泊税をお支払いいただきます。

開始日
2026年4月1日（水）

税率
・宿泊料金（1人1泊あたり・税抜）が20,000円未満の場合　…　300円
・宿泊料金（1人1泊あたり・税抜）が20,000円以上50,000円未満の場合　…　400円
・宿泊料金（1人1泊あたり・税抜）が50,000円以上の場合　…　1,000円

その他
詳細は北海道および札幌市の公式サイトをご確認ください。
　
北海道 公式サイト
札幌市 公式サイト

2026年1月15日（木）よりホテルの宿泊予約システムが新しくなります。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど よろしくお願い申し上げます。
下記の日時は新規予約、予約の確認・変更・キャンセル等、宿泊予約に関するサービスを停止させていただきます。

2026年1月15日（木）12:00～13:00（予定）

2026年1月15日（木）12:00までにご予約されているお客さまは、ご予約内容の通りに宿泊していただけます。
また、ご予約の確認・変更・キャンセルは、下記よりお願いいたします。
いただいたご予約の確認・変更・キャンセルはこちら
※ご予約が見つからない場合やご不明な点がございましたら、ホテルへ直接お問い合わせください。